Правила приема

Приложение 1 к приказу

от 01.08.2018 г. № 149-П

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника»

I Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника» (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинской организации.

2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, приказами и распоряжениями Министерства здравоохранения, а также приказами и распоряжениями главного врача.

3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника» (далее – Учреждение).

4. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи.

5. Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах, информационной установке Учреждения (1 этаж возле регистратуры), а также на сайте Учреждения в сети интернет.

6. При обращении в поликлинику пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.

2. Правила внутреннего распорядка включают:

1. Правила приема пациентов.

2. Правила поведения пациентов и посетителей.

3. Права и обязанности пациентов.

4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций.

5. Ответственность за нарушение Правил.

3. Правила приема пациентов

   1. Прием проводится после оформления документов в регистратуре и первичного врачебного осмотра (для обеспечения безопасности и порядка в поликлинике прием и оказание услуг без карты назначений не производятся);

   2. Обращение к регистратору осуществляется по электронной очереди в регистратуру по талону терминала. При себе необходимо иметь: документ удостоверяющий личность, полюс обязательного медицинского страхования, СНИЛС, направление на консультацию к врачу-специалисту (если оно имеется), справку о прохождении флюорографического обследования (если оно имеется), документы о праве на внеочередное обслуживание и льготное протезирование;

   3. На внеочередное обслуживание имеют право:

1. • Инвалидам ВОВ, инвалидам боевых действий;

   • Ветеранам ВОВ и боевых действий и приравненным к ним лицам;

   • Героям Советского Союза, Героям России, полным кавалерам ордена Славы;

   • Героям Социалистического Труда, полным кавалерам орденов Трудовой Славы;

   • Лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

   • Работникам тыла в период с 22.06.1941г. по 09.05.1945г.;

   • Членам семей погибших (умерших) инвалидов войны и ветеранов боевых действий;

   • Гражданам, подвергнутым воздействию радиации вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне и катастрофы на чернобыльской АЭС;

   • Почетным донорам России.

3. 4. Оказание услуг производится при наличии у пациента карты назначений, в которой указывается фамилия лечащего врача, номер кабинета, дата и время приема;

   5. Ребенка, записанного на прием, могут сопровождать не более 2-х человек, совершеннолетнего не более 1-го чел.

   6. Прием детей ведется в присутствии родителей или законных представителей;

      1. При себе иметь: паспорт (законному представителю и пациентам старше 14 лет), свидетельство о рождении, страховой медицинский полис, СНИЛС;

   7. Медицинская помощь в неотложной форме оказывается врачом через двух пациентов с талонами.

   8. В отопительный сезон верхнюю одежду необходимо сдавать в гардероб.

   9. Пациент проходит в кабинет только по приглашению медицинской сестры.

   10. Порядок оказания стоматологических услуг:

       1. При оформлении медицинской карты пациент заполняет согласие на обработку персональных данных.

       2. Пациент (законный представитель) сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

       3. После разъяснения врача пациент (законный представитель) подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и заключает договор или подписывает отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

(Согласно ч. 2 ст. 20 ФЗ-323, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении лица, не достигшего возраста ч. 2 ст. 54 ФЗ-323, или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство».

— ч. 2 ст. 54 закона 323-фз ребенок только с 15 лет имеет право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него;

— Законными представителями несовершеннолетних, в силу п. 1 ст. 64 Семейного кодекса РФ, статей 26 и 28 Гражданского кодекса РФ, являются их родители (усыновители, опекуны/попечители).

Иные лица, в том числе другие родственники ребенка (бабушки дедушки, сестры, братья и т.д.) при представлении интересов несовершеннолетнего в медицинском учреждении должны предъявлять доверенность.)

3. 1. 4. Пациент (законный представитель) обязан ознакомиться с рекомендованным планом лечения и при согласии с ним добросовестно его соблюдать.

      5. При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.

      6. Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.

      7. Перед плановым приемом врача пациентам запрещается употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом. Непосредственно перед посещением врача пациент должен почистить зубы, ортопедические и ортодонтические конструкции зубной щеткой с пастой.

   2. В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций.

   3. Опоздавший больной может быть принят только в случае наличия у врача свободного времени;

   4. Пациент, пришедший после окончания приема врача, считается не явившимся;

   5. При задержке планового приема врачом более 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

   6. Пациенты в состоянии алкогольного и наркотического опьянения или сильного похмелья принимаются только при наличии острой зубной боли.

   7. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил, а также если это лечение не соответствует требованиям стандартов и технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.

   8. При невозможности проведения диагностических и лечебных манипуляций в силу особенностей психосоматического состояния ребенка врач вправе отказаться от наблюдения и лечения данного пациента и рекомендовать лечение с применением альтернативных методов обезболивания (седация, общая анестезия и проч.).

(Родители несут ответственность за воспитание и развитие своих детей. Они обязаны заботиться о здоровье, физическом, психическом, духовном и нравственном развитии своих детей. Родители имеют преимущественное право на обучение и воспитание своих детей перед всеми другими лицами (ст. 63 Семейного кодекса РФ)).

3. 18. Оплата за предоставляемые в учреждении платные услуги, производится только в кассе (в случае передачи денег за оказываемые услуги непосредственно персоналу, а не уполномоченному лицу (кассиру, регистратору), может последовать ответственность, предусмотренная законодательством Российской Федерации, вплоть до уголовной (данный факт квалифицируется как дача взятки, ст. 291 Уголовного кодекса).

   19. Оказание стоматологических услуг на дому не проводится. Стоматологическая помощь гражданам, утратившим способность к самостоятельному передвижению, в поликлинике проводится по заявке участкового врача терапевта и включает транспортировку пациента в поликлинику санитарным автотранспортом в сопровождении медицинского персонала.

3. Правила поведения пациентов и посетителей

   1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения причинения вреда жизни и здоровью посетителей Учреждения, имуществу посетителей и Учреждения, предотвращения уголовных и административных правонарушений, в том числе разглашения врачебной и личной тайны пациентов, соблюдения санитарно-эпидемиологических норм и правил запрещается:

      1. Проносить в Учреждение огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.

      2. Оставлять малолетних детей без присмотра;

      3. Оставлять без присмотра личные вещи;

      4. Производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей клиники Учреждения;

      5. Перемещаться по территории Учреждения с крупногабаритными предметами, в т. ч. хозяйственными сумками, тележками, рюкзаками, вещевыми мешками, чемоданами, корзинами и т. п.

      6. Перемещаться по территории Учреждения в верхней одежде и находится в лечебном кабинете без сменной обуви (бахил).

      7. Для обеспечения безопасности и для соблюдения врачебной тайны запрещается производить фото- и видеосъемку без предварительного письменного согласия руководства Учреждения.

      8. Входить без вызова в процедурный кабинет, рентгенологический кабинет, кабинеты врачей-специалистов и др.

      9. Пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;

      10. Входить в помещения с надписью «служебные помещения» или «вход воспрещен».

      11. Курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях Учреждения.

      12. Выражаться нецензурно, шуметь, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам Учреждения.

      13. Выносить из помещений Учреждения документы, полученные для ознакомления или передачи другому сотруднику Учреждения.

      14. Изымать документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок.

      15. Посещать Учреждение с домашними животными.

      16. Портить мебель, предметы интерьера, имущество других посетителей.

      17. Размещать на территории объявления без согласования с руководством Учреждения.

      18. Преграждать проезд к Учреждению машин экстренных служб (скорой медицинской помощи, МЧС России, МВД России и т. д.).

      19. Приносить и употреблять на территории Учреждения алкогольные, наркотические и иные токсические вещества (пациенты в состоянии алкогольного и наркотического опьянения или сильного похмелья принимаются только при наличии показаний к экстренной и неотложной медицинской помощи).

3. Права и обязанности пациентов

   1. В соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», пациент обладает следующими основными правами:

      1. соблюдение в поликлинике должных санитарно-гигиенических норм;

      2. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

      3. выбор врача (с учетом согласия врача) и выбор медицинской организации, в соответствии со ст. 21 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

      4. проведение консультаций и консилиумов врачей;

      5. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством доступными методами и лекарственными препаратами;

      6. сохранение врачебной тайны (за исключением ряда ситуаций, изложенных в ст. 13 «Основ…»;

      7. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

      8. добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство (как необходимое предварительное условие стоматологического вмешательства);

      9. отказ от медицинского вмешательства с обязательной письменной фиксацией;

      10. возмещение ущерба в случае причинённого вреда здоровью при оказании медицинской помощи;

      11. допуск законного представителя ребёнка.

(По достижению ребёнком возраста 15 лет большая часть его прав пациента реализуется им самостоятельно)

3. 2. Реализация пациентом своих прав не должна препятствовать медицинскому персоналу в выполнении профессиональных обязанностей, создавать неудобства для других пациентов и, тем более, нарушать их права. В этой связи можно выделить следующие обязанности пациента:

Пациент обязан:

3. 1. 1. соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и посетителей;

      2. соблюдать предписания врача;

      3. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

      4. представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

      5. заботиться о своём здоровье, не совершать действий, наносящих ущерб здоровью других людей;

      6. следовать гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам;

      7. с уважением относиться к правам других пациентов, законных представителей пациентов, медицинского и обслуживающего персонала поликлиники, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

      8. информировать медицинский персонал в случае непонимания или неполного понимания предстоящего вмешательства, продолжения лечения;

      9. помнить, что оплата, за предоставляемые в учреждении платные услуги, производится только в кассе (в случае передачи денег за оказываемые услуги непосредственно персоналу, а не уполномоченному лицу (кассиру, регистратору), может последовать выписка из медицинского учреждения, а также наступить другие формы ответственности, вплоть до уголовной (данный факт квалифицируется как дача взятки, ст. 291 Уголовного кодекса).

      10. бережно относиться к имуществу поликлиники.

      11. соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам клиники.

3. Порядок разрешения конфликтных ситуаций.

   1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) может обратиться к заведующему отделением или заместителю главного врача по медицинской части.

Заведующие отделениями ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника»:
Заведующая терапевтическим отделением – Соколова Елена Анатольевна	Каб. 203 Тел. (87951) 2-32-84	357820, Ставропольский край, г. Георгиевск, ул. Лермонтова,59
Заведующий детским отделением – Ковалев Павел Анатольевич
Заведующий ортопедическим отделением – Стадник Василий Васильевич
Заместитель главного врача по медицинской части – Леонтьева Галина Евгеньевна	Каб. 128 Тел. (87951) 3-20-64
Главный врач – Амбарцумов Дмитрий Эдуардович (в соответствии с графиком приема пациентов)	Каб. 128 Тел. (87951) 2-20-78

3. 2. При личном обращении пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт).

   3. Если на личном приеме граждан ставятся вопросы, не относящиеся к компетенции должностного лица, осуществляющего прием, или не относящиеся к ведению медицинской организации, то гражданину разъясняется его право обратиться к соответствующему должностному лицу или в соответствующую организацию.

   4. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина (журнал регистрации обращений). Если ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, т. к. изложенные в устном обращении заявителя обстоятельства не требуют дополнительной проверки, об этом также делается запись в карточке личного приема.

   5. При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т. д.) пациент может обращаться непосредственно к главному врачу согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде.

   6. Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена:

— в письменном виде по почте (адрес: 357820, Ставропольский край, г. Георгиевск, ул. Лермонтова,59) или факсу ((87951) 2-22-27)в медицинскую организацию;

— на электронную почту (geosp2007@yandex.ru) в медицинскую организацию;

— лично в медицинскую организацию — каб. 128, время с 8.00 до 16.00;

— по телефону — (87951) 3-20-64.

3. 7. В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ письменное обращение должно содержать следующую информацию:

— наименование организации, в которую направлено обращение, либо Ф. И. О./должность соответствующего должностного лица;

— Ф. И. О. заявителя; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения. В случае коллективного обращения достаточно почтового адреса одного заявителя;

— суть обращения; личная подпись (подписи) и дата. Аналогичные требования предъявляются законом и к обращению в форме электронного документа.

3. 8. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин может приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

   9. Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации, утверждённым руководителем медицинской организации.

   10. Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в досудебном Порядке (Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника», с данным порядком можно ознакомится на информационных стендах медицинской организации, на официальном сайте медицинской организации).

3. Ответственность за нарушение Правил

   1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

   2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил общественного порядка сотрудники и охрана клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

   3. В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объеме неотложной и экстренной медицинской помощи и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.

   4. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, злоупотребление пациентом принадлежащими ему правами в ущерб законным интересам других лиц, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Учреждения, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

   5. В случае ущемления пациентом, законным представителем пациента человеческого достоинства, распространении сведений, порочащих деловую репутацию медицинского и обслуживающего персонала, работники учреждения здравоохранения могут  подавать гражданские иски о компенсации морального вреда.

   6. В случае передачи денег за оказываемые услуги непосредственно персоналу, а не уполномоченному лицу (кассиру, регистратору), может последовать ответственность, предусмотренная законодательством Российской Федерации, вплоть до уголовной (данный факт квалифицируется как дача взятки, ст. 291 Уголовного кодекса).

Образец доверенности

В случае записи в электронном виде по средствам сети Интернет за два часа до приёма необходимо позвонить в регистратуру по телефону 8-(87951)-2-23-23 и подтвердить свою явку к врачу.

---

Видеоблог посвящен Вашему здоровью, здоровому образу жизни :

Видео по ссылке Диспансеризация