Приложение 1 к приказу
от 01.08.2018 г. № 149-П
Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей
ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника»
I Общие положения
- Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника» (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинской организации.
- Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, приказами и распоряжениями Министерства здравоохранения, а также приказами и распоряжениями главного врача.
- Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника» (далее – Учреждение).
- Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи.
- Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах, информационной установке Учреждения (1 этаж возле регистратуры), а также на сайте Учреждения в сети интернет.
- При обращении в поликлинику пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.
- Правила внутреннего распорядка включают:
- Правила приема пациентов.
- Правила поведения пациентов и посетителей.
- Права и обязанности пациентов.
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций.
- Ответственность за нарушение Правил.
- Правила приема пациентов
- Прием проводится после оформления документов в регистратуре и первичного врачебного осмотра (для обеспечения безопасности и порядка в поликлинике прием и оказание услуг без карты назначений не производятся);
- Необходимо иметь при себе: паспорт, страховой медицинский полис, справку о прохождении флюорографического обследования, документы о праве на внеочередное обслуживание и льготное протезирование;
- На внеочередное обслуживание имеют право:
- Инвалидам ВОВ, инвалидам боевых действий;
- Ветеранам ВОВ и боевых действий и приравненным к ним лицам;
- Героям Советского Союза, Героям России, полным кавалерам ордена Славы;
- Героям Социалистического Труда, полным кавалерам орденов Трудовой Славы;
- Лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
- Работникам тыла в период с 22.06.1941г. по 09.05.1945г.;
- Членам семей погибших (умерших) инвалидов войны и ветеранов боевых действий;
- Гражданам, подвергнутым воздействию радиации вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне и катастрофы на чернобыльской АЭС;
- Почетным донорам России.
- Оказание услуг производится при наличии у пациента карты назначений, в которой указывается фамилия лечащего врача, номер кабинета, дата и время приема;
- Ребенка записанного на прием могут сопровождать не более 2-х человек, совершеннолетнего не более 1-го чел.
- Прием детей ведется в присутствии родителей или законных представителей;
- При себе иметь: паспорт (законному представителю и пациентам старше 14 лет), свидетельство о рождении, страховой медицинский полис;
- Медицинская помощь в неотложной форме оказывается врачом через двух пациентов с талонами.
- В отопительный сезон верхнюю одежду необходимо сдавать в гардероб.
- Пациент проходит в кабинет только по приглашению медицинской сестры.
- Порядок оказания стоматологических услуг:
- При оформлении медицинской карты пациент заполняет согласие на обработку персональных данных.
- Пациент (законный представитель) сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.
- После разъяснения врача пациент (законный представитель) подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и заключает договор или подписывает отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.
(Согласно ч. 2 ст. 20 ФЗ-323, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении лица, не достигшего возраста ч. 2 ст. 54 ФЗ-323, или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство».
— ч. 2 ст. 54 закона 323-фз ребенок только с 15 лет имеет право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него;
— Законными представителями несовершеннолетних, в силу п. 1 ст. 64 Семейного кодекса РФ, статей 26 и 28 Гражданского кодекса РФ, являются их родители (усыновители, опекуны/попечители).
Иные лица, в том числе другие родственники ребенка (бабушки дедушки, сестры, братья и т.д.) при представлении интересов несовершеннолетнего в медицинском учреждении должны предъявлять нотариальную доверенность.)
- Пациент (законный представитель) обязан ознакомиться с рекомендованным планом лечения и при согласии с ним добросовестно его соблюдать.
- При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.
- Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.
- Перед плановым приемом врача пациентам запрещается употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом. Непосредственно перед посещением врача пациент должен почистить зубы, ортопедические и ортодонтические конструкции зубной щеткой с пастой.
- В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций.
- Опоздавший больной может быть принят только в случае наличия у врача свободного времени;
- Пациент, пришедший после окончания приема врача, считается не явившимся;
- При задержке планового приема врачом более 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.
- Пациенты в состоянии алкогольного и наркотического опьянения или сильного похмелья принимаются только при наличии острой зубной боли.
- Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил, а также если это лечение не соответствует требованиям стандартов и технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.
- При невозможности проведения диагностических и лечебных манипуляций в силу особенностей психосоматического состояния ребенка врач вправе отказаться от наблюдения и лечения данного пациента и рекомендовать альтернативные методы лечения (седация, общая анестезия).
(Родители несут ответственность за воспитание и развитие своих детей. Они обязаны заботиться о здоровье, физическом, психическом, духовном и нравственном развитии своих детей.
Родители имеют преимущественное право на обучение и воспитание своих детей перед всеми другими лицами (ст. 63 Семейного кодекса РФ)).
- Оплата за предоставляемые в учреждении платные услуги, производится только в кассе (в случае передачи денег за оказываемые услуги непосредственно персоналу, а не уполномоченному лицу (кассиру, регистратору), может последовать ответственность, предусмотренная законодательством Российской Федерации, вплоть до уголовной (данный факт квалифицируется как дача взятки, ст. 291 Уголовного кодекса).
- Оказание стоматологических услуг на дому не проводится. Стоматологическая помощь гражданам, утратившим способность к самостоятельному передвижению, в поликлинике проводится по заявке участкового врача терапевта и включает транспортировку пациента в поликлинику санитарным автотранспортом в сопровождении медицинского персонала.
- Правила поведения пациентов и посетителей
- В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения причинения вреда жизни и здоровью посетителей Учреждения, имуществу посетителей и Учреждения, предотвращения уголовных и административных правонарушений, в том числе разглашения врачебной и личной тайны пациентов, соблюдения санитарно-эпи- демиологических норм и правил запрещается:
- Проносить в Учреждение огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
- Оставлять малолетних детей без присмотра;
- Оставлять без присмотра личные вещи;
- Производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей клиники Учреждения;
- Перемещаться по территории Учреждения с крупногабаритными предметами, в т. ч. хозяйственными сумками, тележками, рюкзаками, вещевыми мешками, чемоданами, корзинами и т. п.
- Перемещаться по территории Учреждения в верхней одежде и находится в лечебном кабинете без сменной обуви (бахил).
- Для обеспечения безопасности и для соблюдения врачебной тайны запрещается производить фото- и видеосъемку без предварительного письменного согласия руководства Учреждения.
- Входить без вызова в процедурный кабинет, рентгенологический кабинет, кабинеты врачей-специалистов и др.
- Пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;
- Входить в помещения с надписью «служебные помещения» или «вход воспрещен».
- Курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях Учреждения.
- Выражаться нецензурно, шуметь, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам Учреждения.
- Выносить из помещений Учреждения документы, полученные для ознакомления или передачи другому сотруднику Учреждения.
- Изымать документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок.
- Посещать Учреждение с домашними животными.
- Портить мебель, предметы интерьера, имущество других посетителей.
- Размещать на территории объявления без согласования с руководством Учреждения.
- Преграждать проезд к Учреждению машин экстренных служб (скорой медицинской помощи, МЧС России, МВД России и т. д.).
- Приносить и употреблять на территории Учреждения алкогольные, наркотические и иные токсические вещества (пациенты в состоянии алкогольного и наркотического опьянения или сильного похмелья принимаются только при наличии показаний к экстренной и неотложной медицинской помощи).
- В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения причинения вреда жизни и здоровью посетителей Учреждения, имуществу посетителей и Учреждения, предотвращения уголовных и административных правонарушений, в том числе разглашения врачебной и личной тайны пациентов, соблюдения санитарно-эпи- демиологических норм и правил запрещается:
- Права и обязанности пациентов
- В соответствии с Федеральным законам «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», пациент обладает следующими основными правами:
- соблюдение в поликлинике должных санитарно-гигиенических норм;
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- выбор врача;
- проведение консультаций и консилиумов врачей;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством доступными методами и лекарственными препаратами;
- сохранение врачебной тайны (за исключением ряда ситуаций, изложенных в ст. 13 «Основ…»;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство (как необходимое предварительное условие стоматологического вмешательства);
- отказ от медицинского вмешательства с обязательной письменной фиксацией;
- возмещение ущерба в случае причинённого вреда здоровью при оказании медицинской помощи;
- допуск законного представителя ребёнка.
- В соответствии с Федеральным законам «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», пациент обладает следующими основными правами:
(По достижению ребёнком возраста 15 лет большая часть его прав пациента реализуется им самостоятельно)
- Реализация пациентом своих прав не должна препятствовать медицинскому персоналу в выполнении профессиональных обязанностей, создавать неудобства для других пациентов и, тем более, нарушать их права. В этой связи можно выделить следующие обязанности пациента:
Пациент обязан:
- соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и посетителей;
- соблюдать предписания врача;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- заботиться о своём здоровье, не совершать действий, наносящих ущерб здоровью других людей;
- следовать гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам;
- с уважением относиться к правам других пациентов, законных представителей пациентов, медицинского и обслуживающего персонала поликлиники, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
- информировать медицинский персонал в случае непонимания или неполного понимания предстоящего вмешательства, продолжения лечения;
- помнить, что оплата, за предоставляемые в учреждении платные услуги, производится только в кассе (в случае передачи денег за оказываемые услуги непосредственно персоналу, а не уполномоченному лицу (кассиру, регистратору), может последовать выписка из медицинского учреждения, а также наступить другие формы ответственности, вплоть до уголовной (данный факт квалифицируется как дача взятки, ст. 291 Уголовного кодекса).
- бережно относиться к имуществу поликлиники.
- соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам клиники.
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций.
- В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) может обратиться к заведующему отделением или заместителю главного врача по медицинской части.
1. Заведующие отделениями ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника»: | ||
1.1. Заведующая терапевтическим отделением – Соколова Елена Анатольевна | Каб. 42
Тел. (87951) 2-32-84 |
357820, Ставропольский край, г. Георгиевск, ул. Лермонтова, 59 |
1.2. Заведующий детским отделением – Ковалев Павел Анатольевич | ||
1.3. Заведующий ортопедическим отделением – Стадник Василий Васильевич | ||
2. Заместитель главного врача по медицинской части – Леонтьева Галина Евгеньевна | Каб. 35
Тел. (87951) 2-23-46 |
|
3. Главный врач – Амбарцумов Дмитрий Эдуардович (в соответствии с графиком приема пациентов) | Каб. 35
Тел. (87951) 2-20-78 |
- При личном обращении пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт).
- Если на личном приеме граждан ставятся вопросы, не относящиеся к компетенции должностного лица, осуществляющего прием, или не относящиеся к ведению медицинской организации, то гражданину разъясняется его право обратиться к соответствующему должностному лицу или в соответствующую организацию.
- Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина (журнал регистрации обращений). Если ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, т. к. изложенные в устном обращении заявителя обстоятельства не требуют дополнительной проверки, об этом также делается запись в карточке личного приема.
- При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т. д.) пациент может обращаться непосредственно к главному врачу согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде.
- Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена:
— в письменном виде по почте (адрес: 357820, Ставропольский край, г. Георгиевск, ул. Лермонтова,59) или факсу ((87951) 2-22-27)в медицинскую организацию;
— на электронную почту (geosp2007@yandex.ru) в медицинскую организацию;
— лично в медицинскую организацию — каб. 35, время с 8.00 до 16.00;
— по телефону — (87951) 2-23-36.
- В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ письменное обращение должно содержать следующую информацию:
— наименование организации, в которую направлено обращение, либо Ф. И. О./должность соответствующего должностного лица;
— Ф. И. О. заявителя; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения. В случае коллективного обращения достаточно почтового адреса одного заявителя;
— суть обращения; личная подпись (подписи) и дата. Аналогичные требования предъявляются законом и к обращению в форме электронного документа.
- В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин может приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
- Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации, утверждённым руководителем медицинской организации.
- Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в досудебном Порядке (Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника», с данным порядком можно ознакомится на информационных стендах медицинской организации, на официальном сайте медицинской организации.
- Ответственность за нарушение Правил
-
- Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
-
- В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил общественного порядка сотрудники и охрана клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
-
- В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объеме неотложной и экстренной медицинской помощи и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.
-
- Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, злоупотребление пациентом принадлежащими ему правами в ущерб законным интересам других лиц, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Учреждения, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
-
- В случае ущемления пациентом, законным представителем пациента человеческого достоинства, распространении сведений, порочащих деловую репутацию медицинского и обслуживающего персонала, работники учреждения здравоохранения могут подавать гражданские иски о компенсации морального вреда.
- В случае передачи денег за оказываемые услуги непосредственно персоналу, а не уполномоченному лицу (кассиру, регистратору), может последовать ответственность, предусмотренная законодательством Российской Федерации, вплоть до уголовной (данный факт квалифицируется как дача взятки, ст. 291 Уголовного кодекса).
-