Правила приема

Приложение 1 к приказу

от 01.08.2018 г. № 149-П

 

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника»

I Общие положения

  1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника» (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинской организации.
  2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, приказами и распоряжениями Министерства здравоохранения, а также приказами и распоряжениями главного врача.
  3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника» (далее – Учреждение).
  4. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи.
  5. Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах, информационной установке Учреждения (1 этаж возле регистратуры), а также на сайте Учреждения в сети интернет.
  6. При обращении в поликлинику пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.
  7. Правила внутреннего распорядка включают:
  8. Правила приема пациентов.
  9. Правила поведения пациентов и посетителей.
  10. Права и обязанности пациентов.
  11. Порядок разрешения конфликтных ситуаций.
  12. Ответственность за нарушение Правил.
  13. Правила приема пациентов
    • Прием проводится после оформления документов в регистратуре и первичного врачебного осмотра (для обеспечения безопасности и порядка в поликлинике прием и оказание услуг без карты назначений не производятся);
    • Необходимо иметь при себе: паспорт, страховой медицинский полис, справку о прохождении флюорографического обследования, документы о праве на внеочередное обслуживание и льготное протезирование;
    • На внеочередное обслуживание имеют право:
    • Инвалидам ВОВ, инвалидам боевых действий;
    • Ветеранам ВОВ и боевых действий и приравненным к ним лицам;
    • Героям Советского Союза, Героям России, полным кавалерам ордена Славы;
    • Героям Социалистического Труда, полным кавалерам орденов Трудовой Славы;
    • Лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
    • Работникам тыла в период с 22.06.1941г. по 09.05.1945г.;
    • Членам семей погибших (умерших) инвалидов войны и ветеранов боевых действий;
    • Гражданам, подвергнутым воздействию радиации вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне и катастрофы на чернобыльской АЭС;
    • Почетным донорам России.
    • Оказание услуг производится при наличии у пациента карты назначений, в которой указывается фамилия лечащего врача, номер кабинета, дата и время приема;
    • Ребенка записанного на прием могут сопровождать не более 2-х человек, совершеннолетнего не более 1-го чел.
    • Прием детей ведется в присутствии родителей или законных представителей;
      • При себе иметь: паспорт (законному представителю и пациентам старше 14 лет), свидетельство о рождении, страховой медицинский полис;
    • Медицинская помощь в неотложной форме оказывается врачом через двух пациентов с талонами.
    • В отопительный сезон верхнюю одежду необходимо сдавать в гардероб.
    • Пациент проходит в кабинет только по приглашению медицинской сестры.
    • Порядок оказания стоматологических услуг:
      • При оформлении медицинской карты пациент заполняет согласие на обработку персональных данных.
      • Пациент (законный представитель) сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.
      • После разъяснения врача пациент (законный представитель) подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и заключает договор или подписывает отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

(Согласно ч. 2 ст. 20 ФЗ-323, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении лица, не достигшего возраста ч. 2 ст. 54 ФЗ-323, или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство».

– ч. 2 ст. 54 закона 323-фз ребенок только с 15 лет имеет право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него;

– Законными представителями несовершеннолетних, в силу п. 1 ст. 64 Семейного кодекса РФ, статей 26 и 28 Гражданского кодекса РФ, являются их родители (усыновители, опекуны/попечители).

Иные лица, в том числе другие родственники ребенка (бабушки дедушки, сестры, братья и т.д.) при представлении интересов несовершеннолетнего в медицинском учреждении должны предъявлять нотариальную доверенность.)

  • Пациент (законный представитель) обязан ознакомиться с рекомендованным планом лечения и при согласии с ним добросовестно его соблюдать.
  • При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.
  • Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.
  • Перед плановым приемом врача пациентам запрещается употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом. Непосредственно перед посещением врача пациент должен почистить зубы, ортопедические и ортодонтические конструкции зубной щеткой с пастой.
  • В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций.
  • Опоздавший больной может быть принят только в случае наличия у врача свободного времени;
  • Пациент, пришедший после окончания приема врача, считается не явившимся;
  • При задержке планового приема врачом более 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.
  • Пациенты в состоянии алкогольного и наркотического опьянения или сильного похмелья принимаются только при наличии острой зубной боли.
  • Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил, а также если это лечение не соответствует требованиям стандартов и технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.
  • При невозможности проведения диагностических и лечебных манипуляций в силу особенностей психосоматического состояния ребенка врач вправе отказаться от наблюдения и лечения данного пациента и рекомендовать альтернативные методы лечения (седация, общая анестезия).

(Родители несут ответственность за воспитание и развитие своих детей. Они обязаны заботиться о здоровье, физическом, психическом, духовном и нравственном развитии своих детей.

Родители имеют преимущественное право на обучение и воспитание своих детей перед всеми другими лицами (ст. 63 Семейного кодекса РФ)).

  • Оплата за предоставляемые в учреждении платные услуги, производится только в кассе (в случае передачи денег за оказываемые услуги непосредственно персоналу, а не уполномоченному лицу (кассиру, регистратору), может последовать ответственность, предусмотренная законодательством Российской Федерации, вплоть до уголовной (данный факт квалифицируется как дача взятки, ст. 291 Уголовного кодекса).
  • Оказание стоматологических услуг на дому не проводится. Стоматологическая помощь гражданам, утратившим способность к самостоятельному передвижению, в поликлинике проводится по заявке участкового врача терапевта и включает транспортировку пациента в поликлинику санитарным автотранспортом в сопровождении медицинского персонала.

 

  1. Правила поведения пациентов и посетителей
    • В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения причинения вреда жизни и здоровью посетителей Учреждения, имуществу посетителей и Учреждения, предотвращения уголовных и административных правонарушений, в том числе разглашения врачебной и личной тайны пациентов, соблюдения санитарно-эпи- демиологических норм и правил запрещается:
      • Проносить в Учреждение огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
      • Оставлять малолетних детей без присмотра;
      • Оставлять без присмотра личные вещи;
      • Производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей клиники Учреждения;
      • Перемещаться по территории Учреждения с крупногабаритными предметами, в т. ч. хозяйственными сумками, тележками, рюкзаками, вещевыми мешками, чемоданами, корзинами и т. п.
      • Перемещаться по территории Учреждения в верхней одежде и находится в лечебном кабинете без сменной обуви (бахил).
      • Для обеспечения безопасности и для соблюдения врачебной тайны запрещается производить фото- и видеосъемку без предварительного письменного согласия  руководства Учреждения.
      • Входить без вызова в процедурный кабинет, рентгенологический кабинет, кабинеты врачей-специалистов и др.
      • Пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;
      • Входить в помещения с надписью «служебные помещения» или «вход воспрещен».
      • Курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях Учреждения.
      • Выражаться нецензурно, шуметь, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам Учреждения.
      • Выносить из помещений Учреждения документы, полученные для ознакомления или передачи другому сотруднику Учреждения.
      • Изымать документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок.
      • Посещать Учреждение с домашними животными.
      • Портить мебель, предметы интерьера, имущество других посетителей.
      • Размещать на территории объявления без согласования с руководством Учреждения.
      • Преграждать проезд к Учреждению машин экстренных служб (скорой медицинской помощи, МЧС России, МВД России и т. д.).
      • Приносить и употреблять на территории Учреждения алкогольные, наркотические и иные токсические вещества (пациенты в состоянии алкогольного и наркотического опьянения или сильного похмелья принимаются только при наличии показаний к экстренной и неотложной медицинской помощи).

  1. Права и обязанности пациентов
    • В соответствии с Федеральным законам «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», пациент обладает следующими основными правами:
      • соблюдение в поликлинике должных санитарно-гигиенических норм;
      • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
      • выбор врача;
      • проведение консультаций и консилиумов врачей;
      • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством доступными методами и лекарственными препаратами;
      • сохранение врачебной тайны (за исключением ряда ситуаций, изложенных в ст. 13 «Основ…»;
      • получение информации о своих правах и обязанностях,  состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
      • добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство (как необходимое предварительное условие стоматологического вмешательства);
      • отказ от медицинского вмешательства с обязательной письменной фиксацией;
      • возмещение ущерба в случае причинённого вреда здоровью при оказании медицинской помощи;
      • допуск законного представителя ребёнка.

(По достижению ребёнком возраста 15 лет большая часть его прав пациента реализуется им самостоятельно)

  • Реализация пациентом своих прав не должна препятствовать медицинскому персоналу в выполнении профессиональных обязанностей, создавать неудобства для других пациентов и, тем более, нарушать их права. В этой связи можно выделить следующие обязанности пациента:

Пациент обязан:

  • соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и посетителей;
  • соблюдать предписания врача;
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • заботиться о своём здоровье, не совершать действий, наносящих ущерб здоровью других людей;
  • следовать гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам;
  • с уважением относиться к правам других пациентов, законных представителей пациентов, медицинского и обслуживающего персонала поликлиники, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
  • информировать медицинский персонал в случае непонимания или неполного понимания предстоящего вмешательства, продолжения лечения;
  • помнить, что оплата, за предоставляемые в учреждении платные услуги, производится только в кассе (в случае передачи денег за оказываемые услуги непосредственно персоналу, а не уполномоченному лицу (кассиру, регистратору), может последовать выписка из медицинского учреждения, а также наступить другие формы ответственности, вплоть до уголовной (данный факт квалифицируется как дача взятки, ст. 291 Уголовного кодекса).
  • бережно относиться к имуществу поликлиники.
  • соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам клиники.

  1. Порядок разрешения конфликтных ситуаций.
    • В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) может обратиться к заведующему отделением или заместителю главного врача по медицинской части.

1. Заведующие отделениями ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника»:    
1.1. Заведующая терапевтическим отделением – Соколова Елена Анатольевна Каб. 42

Тел. (87951) 2-32-84

357820, Ставропольский край, г. Георгиевск, ул. Лермонтова, 59 
 1.2. Заведующий детским отделением – Ковалев Павел Анатольевич
 1.3. Заведующий ортопедическим отделением – Стадник Василий Васильевич
2. Заместитель главного врача по медицинской части – Леонтьева Галина Евгеньевна Каб. 35

Тел. (87951) 2-23-46

3. Главный врач – Амбарцумов Дмитрий Эдуардович (в соответствии с графиком приема пациентов) Каб. 35

Тел. (87951) 2-20-78

  • При личном обращении пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт).
  • Если на личном приеме граждан ставятся вопросы, не относящиеся к компетенции должностного лица, осуществляющего прием, или не относящиеся к ведению медицинской организации, то гражданину разъясняется его право обратиться к соответствующему должностному лицу или в соответствующую организацию.
  • Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина (журнал регистрации обращений). Если ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, т. к. изложенные в устном обращении заявителя обстоятельства не требуют дополнительной проверки, об этом также делается запись в карточке личного приема.
  • При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т. д.) пациент может обращаться непосредственно к главному врачу  согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде.
  • Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена:

– в письменном виде по почте (адрес: 357820, Ставропольский край, г. Георгиевск, ул. Лермонтова,59)  или факсу ((87951) 2-22-27)в медицинскую организацию;

– на электронную почту (geosp2007@yandex.ru) в медицинскую организацию;

– лично в медицинскую организацию – каб. 35, время с 8.00  до 16.00;

– по телефону – (87951) 2-23-36.

  • В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ письменное обращение должно содержать следующую информацию:

– наименование организации, в которую направлено обращение, либо Ф. И. О./должность соответствующего должностного лица;

– Ф. И. О. заявителя; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения. В случае коллективного обращения достаточно почтового адреса одного заявителя;

– суть обращения; личная подпись (подписи) и дата. Аналогичные требования предъявляются законом и к обращению в форме электронного документа.

  • В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин может приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
  • Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации, утверждённым руководителем медицинской организации.
  • Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в досудебном Порядке (Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников ГАУЗ СК «Георгиевская стоматологическая поликлиника», с данным порядком можно ознакомится  на информационных стендах медицинской организации, на официальном сайте медицинской организации.

  1. Ответственность за нарушение Правил
      • Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
      • В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил общественного порядка сотрудники и охрана клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
      • В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объеме неотложной и экстренной медицинской помощи и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.
      • Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, злоупотребление пациентом принадлежащими ему правами в ущерб законным интересам других лиц, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Учреждения, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
      • В случае ущемления пациентом, законным представителем пациента человеческого достоинства, распространении сведений, порочащих деловую репутацию медицинского и обслуживающего персонала, работники учреждения здравоохранения могут  подавать гражданские иски о компенсации морального вреда.
    • В случае передачи денег за оказываемые услуги непосредственно персоналу, а не уполномоченному лицу (кассиру, регистратору), может последовать ответственность, предусмотренная законодательством Российской Федерации, вплоть до уголовной (данный факт квалифицируется как дача взятки, ст. 291 Уголовного кодекса).